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FAQ - Häufig gestellte Fragen
Auf der Homepage unter „Produkte“ findest du alle Kategorien aufgeführt. Klicke auf die gewünschte Kategorie und du findest die zugehörigen Produkte.
SUCHE
Gib im Textfeld „Suche“ direkt ein Schlagwort oder eine Artikelnummer ein.
In den Artikelbeschreibungen findest du weitere Informationen zum gewählten Artikel. Weiterhin sind bei einigen Artikeln Links, Videos oder Dokumente hinterlegt. Sollten dennoch mehr Informationen benötigt werden, können auch noch die Herstellerwebsites der Produkte Informationen bieten.
Bestellung über unseren Webshop:
1. PRODUKT AUSWÄHLEN
In der Artikelansicht ggfs. die Größe auswählen und dann auf „In den Warenkorb" klicken.
2. MEIN WARENKORB
Die Anzeige „Warenkorb“ zeigt den aktuellen Stand der Bestellung an. Wenn alle ausgewählten Artikel im Warenkorb liegen, auf „Zur Kasse“ klicken.
3. ANMELDUNG
Gib deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ein. Falls du noch keinen persönlichen Zugang hast, melde dich kostenlos als neuer Kunde an. Bitte gib deine vollständige und gültige Rechnungs- und Lieferadresse an.
4. ZAHLUNGSART
Bitte wähle eine Zahlungsart aus. Als Möglichkeiten bieten wir dir:
Vorkasse per Überweisung
Zahlung per Klarna
Zahlung per PayPal
Zahlung per PayPal Express
Dein Zahlungsvorgang bei vollblutcamper.de ist abgesichert und wird verschlüsselt übertragen. Akzeptiere unsere AGB und drück den Knopf "zahlungspflichtig bestellen". Du wirst anschließend zur Eingabe deiner Bezahldaten weitergeleitet.
5. BESTELLUNG ABSCHLIESSEN
Sobald deine Bestellung nach Eingabe deiner Zahldaten bei uns eingetroffen ist, bekommst du eine Eingangsbestätigung per E-Mail.
Solltest du Deine Bestellung in unserem Online-Shop nicht abschließen können, dann versuche bitte Folgendes:
- Ursache hierfür kann in den Sicherheits Einstellungen des Browsers liegen (für kurze Zeit den Virenschutz (zb Kaspersky) deaktivieren)
- Prüfen, ob der Internetbrowser aktuell ist. Falls nicht, bitte updaten
- Browsercache leeren. Achtung! Hier könnte dann anschließend der Warenkorb leer sein!
- Bitte einen anderen Internetbrowser ausprobieren (Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari)
- Falls das ebenfalls nicht funktioniert, dann melde Dich bitte bei unserem Kundenservice.
Wenn Du den Bestellvorgang vollständig und korrekt abgeschlossen hast, erhältst du bereits am Bildschirm eine entsprechende Bestätigung. Du erhältst unsere Auftragsbestätigung an die von dir angegebene eMail-Adresse spätestens 1 Stunde nach der Bestellung. Hier findest du noch einmal alle Details zu deiner Bestellung und unsere Bankverbindung, falls du die Zahlung per Überweisung gewählt hast.
Schaue außerdem auch im Spam-Ordner deines Email-Programmes nach, falls du nach 24 Stunden nichts erhalten hast.
>>Falls du dir unsicher bist, kontaktiere gerne unseren Kundenservice.
Du hast natürlich auch die Möglichkeit deine Bestellung per Mail durchzugeben. Bei dieser „manuellen“ Bearbeitung können aber nur die Zahlungsarten Vorkasse und PayPal gewählt werden.
Die Bestell- und Adressdaten werden bei jedem Bestellvorgang geprüft. Hier kann es vorkommen, dass bestimmte Zahlungsarten ausgeschlossen sind. In diesem Fall wähle bitte eine andere Zahlungsart. Wir bitten hier um Verständnis.
Du hast die Möglichkeit die Stornierung per E Mail oder Live-Chat mitzuteilen, solange die Bestellung noch nicht ausgeliefert wurde. Sollte die Bestellung bereits bezahlt sein, wird dir der Betrag der stornierten Artikel direkt erstattet.
Einen Gutschein kannst du im Online-Shop in folgenden Betragshöhen bestellen:
10 €, 25 €, 50 €, 100 €
Die Bestellung eines Gutscheins zum Ausdrucken ist versandkostenfrei. Einen Gutschein kannst du im Warenkorb durch Eingabe des Gutschein-Codes einlösen. Der Gutschein wird dann unmittelbar vom Rechnungsbetrag abgezogen.
Unsere Pakete versenden wir per Versanddienstleister DHL. Sperrgutartikel werden per Spedition ausgeliefert.
Aufgrund der Beschaffenheit, der Packmaße oder des Gewichts der/des Artikels kann es sein, dass der ausgewählte Versanddienstleister abgeändert werden muss.
Auch Kleinteile werden im automatisierten Bestellprozess per versicherten Paketversand versendet.
Ja, wie bieten die Lieferländer Niederlande, Belgien und Luxemburg an.
Sobald unsere Lagerlogistik die Bestellung kommissioniert und verpackt hat, erhältst Du eine Versandbestätigung und den Link zur Sendungsverfolgung von DHL per Mail.
Bei Reklamationen bietet es sich immer an, dass Du uns ein Foto von dem defekten oder falsch gelieferten Artikel mit einer kurzen Fehlerbeschreibung per E-Mail zukommen lässt. Wir werden uns dann so schnell wie möglich mit dir in Verbindung setzen und das weitere Vorgehen besprechen. Hierzu kannst Du folgende E-Mail Adressen benutzen: service@vollblutcamper.de.
Bei allen Artikeln aus unserem Online-Shop bestehen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Während der gesetzlichen Gewährleistungsfrist sind wir selbstverständlich dein Ansprechpartner für eventuell auftretende Mängel. Ggf. stellen wir daraufhin den Kontakt zu den jeweiligen Herstellern her. Im Nachgang erhältst Du alle erforderlichen Informationen zur Rücksendung und weiteren Bearbeitung.
Je nachdem, wo sich der Hersteller des zu reparierenden Artikels befindet, kann die Dauer der Reparatur/Überprüfung variieren. Dazu kann es in der Hauptsaison (März - Oktober) auch einmal etwas länger dauern. Grundsätzlich kannst Du mit einer Dauer von ca. 3 - 6 Wochen planen. Wir halten dich gerne über den aktuellen Stand auf dem Laufenden.
Je nachdem, wo sich der Hersteller des zu reparierenden Artikels befindet, kann die Dauer der Reparatur/Überprüfung variieren. Dazu kann es in der Hauptsaison (März - Oktober) auch einmal etwas länger dauern. Grundsätzlich kannst Du mit einer Dauer von ca. 3 - 6 Wochen planen. Wir halten dich gerne über den aktuellen Stand auf dem Laufenden.